Häufig gestellte Fragen
Ablauf
Warum muss ich mind. 30 Minuten früher da sein?
Du musst mind. 30 Minuten früher da sein, da Du noch Zeit für den Check-In an der Kasse, fürs Umziehen oder für den Toilettengang benötigst. Bevor es dann losgeht, bekommst Du auch noch Deine Sicherheitseinweisung.
Bei Geburtstagen steht Dir der Tisch ab der gebuchten Zeit zur Verfügung. Bitte seid daher 15 Minuten vor dem gebuchten Termin vor Ort, damit euch keine Zeit am Partytisch verloren geht. Alle Teilnehmer müssen zum Check-in an die Kasse kommen, um sich das Einlassband abzuholen.
Was ist, wenn ich zu spät komme?
Wenn Du zu spät kommst, ist es leider nicht sicher, ob Du deinen gebuchten Platz noch bekommst. Wir werden aber alles versuchen, dass es klappt. Ansonsten verfällt dein Ticket leider.
Welche Kleidung soll ich mitbringen und auf was muss ich achten?
Zieh Dir am Besten bequeme Sport-/Freizeitbekleidung an. Im Inflate Park in Gröbenzell empfehlen wir Dir lange Sportkleidung, bitte ohne Reißverschlüsse, da diese den Inflate Park beschädigen können.
Unsere Flächen können nicht mit Schuhen und normalen Socken betreten werden – zum einen aus Sicherheits- und Hygienegründen, zum anderen können Schäden an der Anlage entstehen.
Bei Deinem ersten Besuch bei uns erwirbst Du unsere MAXX Socks (3€). Beim 3D Blacklight Golf sind keine MAXX Socks nötig. Sie gehören dann Dir, Du kannst sie immer wieder verwenden und bei Deinen nächsten Besuchen natürlich wieder mitbringen, so lange sie intakt sind. Unsere Socken wurden speziell für die Anforderungen beim Trampolinspringen / driften im Inflate Park entwickelt, sorgen für Halt und wir können deren Qualität garantieren.
Lose Gegenstände wie Handy, Münzen, Schmuck, Schal, Mütze oder Cap bitte im Spind verstauen, ebenso spitze Gegenstände wie Gürtel oder Nieten – diese können die Flächen beschädigen. Lange Haare müssen aus Sicherheitsgründen zusammengebunden werden.
Was mache ich mit meinen Wertsachen?
Wir bieten Dir für deinen Besuch kostenlose Spinde, in denen Du Deine Wertsachen deponieren kannst. Der Betreiber haftet nicht für abhandengekommene, gestohlene oder beschädigte Gegenstände.
Darf ich meine eigenen Socken mitbringen?
Deine Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Unsere MAXX Socks geben Dir wichtigen Grip und Stabilität.
Aus sicherheitstechnischen, versicherungstechnischen & hygienischen Gründen können wir keine Ausnahme machen.
Unsere Trainer müssen außerdem auf einen Blick erkennen können, dass Du Socken mit Anti-Rutsch-Sohle trägst. Hat jetzt jeder Gast unterschiedliche Socken an, können wir das nicht mehr prüfen.
Die gute Nachricht ist:
Nach dem Kauf gehören die MAXX Socks Dir und Du kannst sie bei Deinen nächsten Besuchen bei uns immer wieder verwenden.
Rund um Deinen Kindergeburtstag
Wie kann ich einen Kindergeburtstag buchen?
Du kannst Deinen Kindergeburtstag jederzeit online verbindlich buchen. Nachdem Du Dir einen Termin und Dein gewünschtes Paket ausgesucht und Deine persönlichen Angaben gemacht hast, wird direkt der Gesamtbetrag vollständig fällig. Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir zur Verfügung: PayPal, Apple Pay, Google Pay und Kreditkarte.
Besonders für beliebte Termine am Wochenende solltest Du so früh wie möglich buchen.
Partys müssen grundsätzlich mit mindestens 3 Tagen Vorlauf gebucht werden.
Hinweis: Nicht-springende Begleiter können kostenfrei an der Party teilnehmen, sind allerdings bei Pizza und Getränken für die Partygäste nicht berücksichtigt. Zudem bekommen sie kein Sprungticket. Welche Altersbeschränkungen für die Kinder gelten ist in der Frage „Ab welchem Alter kann ich in die Areas“ aufgeführt.
Kann ich einen Termin reservieren, ohne verbindlich zu buchen?
Unverbindliche Reservierungen sind bei uns leider nicht möglich. Bitte buche Deine Party verbindlich auf unserer Webseite. Bitte beachte, dass bei der Buchung umgehend der Gesamtbetrag fällig wird. Bitte sende Änderungen bis spätestens 3 Tage vor dem Termin per Mail an kirchheim@maxxarena.com oder groebenzell@maxxarena.com. Oder erreiche uns telefonisch.
Muss ich für das Geburtstagskind auch ein Ticket buchen?
Ja, das Geburtstagskind benötigt ebenfalls ein Ticket und muss somit bei der Ticketbuchung berücksichtigt werden.
Was ist, wenn ich die genaue Anzahl der Gäste noch nicht weiß?
Sichere Dir Deinen Wunschtermin vorerst mit der Maximalanzahl an Gästen, damit Du die Plätze insbesondere am beliebten Wochenende sicher hast. Informiere uns bitte spätestens 3 Tage vor dem gebuchten Termin, wenn Du ein weiteres Ticket für die Party dazu buchen möchtest, sodass wir die Kapazitäten für alle Gäste gewährleisten und die Buchung wunschgemäß erweitern können. Eine Erhöhung der Teilnehmerzahl ist nur bei verfügbaren Kapazitäten möglich und nicht garantiert. Falls Kinder krank werden oder nicht teilnehmen können, können wir für diese Anzahl an Kindern ein Freiticket für die gebuchte Session vor Ort ausstellen. Die Mindestteilnehmerzahl variiert je nach Geburtstagspaket. Unter der Mindestteilnehmerzahl können wir leider nichts zurückerstatten, Du erhältst dennoch die volle Leistung für die Mindestanzahl.
Kann ich spontan weitere Gäste zum Geburtstag mitbringen?
Wir empfehlen, jeden weiteren Gast spätestens 3 Tage vorher bei uns anzumelden. Eine spontane Erhöhung der Teilnehmerzahl ist möglich, kann jedoch nicht garantiert werden. Du kannst uns per E-Mail unter kirchheim@maxxarena.com oder groebenzell@maxxarena.com erreichen oder telefonisch.
Haben die (nicht-springenden) Begleitpersonen kostenfreien Zutritt?
Kinder bis 6 Jahre müssen innerhalb der Areas aktiv begleitet werden. Dafür ist der Kauf eines eigenen Tickets erforderlich. Ab 6 Jahren können Kinder auch „von außen“ beaufsichtigt werden, allerdings empfehlen wir, auch ältere Kinder aktiv zu begleiten. Begleitpersonen, die nicht springen bzw. klettern, können kostenfrei am Kindergeburtstag teilnehmen. Sie sind jedoch nicht in der Verpflegung (Pizza und Getränke) der Partygäste inbegriffen und haben keinen Zugang zu den Areas.
Bitte beachte in diesem Kontext ebenfalls unsere 3 goldenen Regeln für Begleitpersonen:
- Bitte denke daran, dass außer Geburtstagskuchen keine weiteren Speisen und Getränke mitgebracht werden dürfen. Kaffee und Naschereien können jederzeit aus unserem gastronomischen Angebot bezogen werden.
- Aus Brandschutzgründen müssen wir Dich leider bitten, auf offenes Feuer (wie Kerzen, Wunderkerzen) sowie Helium-Ballons zu verzichten.
- Partyfotos können jederzeit neben den Trampolinflächen geschossen werden.
Was passiert, wenn ein Geburtstagsgast kurzfristig absagt?
Falls ein Kind krank wird oder nicht teilnehmen kann, stellen wir vor Ort für die entsprechende Anzahl an Kindern ein Freiticket für die gebuchte Session aus. Die Mindestteilnehmerzahl für das Geburtstagspaket ist jedoch verbindlich: 6 Kinder, bzw. 4 Kinder bei MAXX Geburtstag Classic. Bei Unterschreitung dieser Mindestanzahl ist eine Rückerstattung leider nicht möglich, dennoch erhältst Du die volle Leistung für 4 bzw. 6 Kinder.
Dürfen Kinder mit MAXX Minis-Ticket mitfeiern?
Alle Kinder, die mitfeiern wollen, zahlen den vollen Geburtstagspreis.
Kann ich eine gebuchte Party stornieren?
Grundsätzlich ist eine Stornierung nach abgeschlossener Buchung ausgeschlossen. Hier können wir anbieten, den Termin zu verschieben (mehrmals möglich – bitte nenne uns einen neuen Termin). Bitte schreibe uns hierfür eine Mail an kirchheim@maxxarena.com oder groebenzell@maxxarena.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir.
Hinweis: Eine Umbuchung auf einen neuen Termin ist nur möglich, wenn Du Dich auch vor dem stattfindenden Kindergeburtstag meldest!
Alternativ können wir Dir ausnahmsweise auf unsere Geburtstagspakete eine Erstattung in Form eines Wertgutscheins in Höhe von 50% auf den Gesamtpreis anbieten.
Wann können wir an unseren Tisch?
Zur gebuchten Startzeit ist der Start der Tischnutzung sowie die Sicherheitseinweisung.
15 Minuten vor der gebuchten Startzeit ist der Check-in und danach werdet Ihr an Euren Tisch gebracht. Der Check-in in Kirchheim sowie in Gröbenzell findet an der normalen Kasse statt.
Wir empfehlen Euch, die Wertsachen in einem unserer kostenlosen, abschließbaren Spinde zu verschließen.
Wie lange können wir am Tisch bleiben?
Du und Deine Gäste könnt nach der gebuchten Session noch 45 Minuten am Tisch essen, trinken und feiern. Bitte verlasse den Tisch pünktlich nach Ablauf der gebuchten Zeit. Hier bitten wir um „Fair Play“, damit auch die nächste Gruppe pünktlich ihren Tisch nutzen kann.
Darf ich einen Geburtstagskuchen mitbringen?
Gerne darfst Du einen Geburtstagskuchen/Muffins mitbringen.
Aus Brandschutzgründen sind angezündete Kerzen oder Wunderkerzen auf dem Kuchen verboten!
Bitte bringe keine anderen Snacks, Süßigkeiten, Speisen oder Getränke mit. Pro Kind ist eine Getränke-Flat mit Wasser (still, sprudel) und Apfelschorle im Paket enthalten. Weitere Süßigkeiten und Snacks könnt Ihr vor Ort erwerben.
Gibt es Teller, Becher & Besteck?
Gedeck ist im Partypaket enthalten und bereits dekoriert.
Was ist, wenn eines der Kinder eine Allergie oder Unverträglichkeit hat und keine Pizza essen kann?
In diesem Fall kontaktiere uns bitte rechzeitig telefonisch oder per E-mail kirchheim@maxxarena.com oder groebenzell@maxxarena.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Wann bekomme ich mein Essen?
Deine gebuchten Pakete (Pizza-, Slushpaket, etc.) werden Dir nach Deiner gebuchten Zeit von unserem Team an Deinen Tisch gebracht.
Wie ist der Geburtstagstisch dekoriert?
Um die Deko des Geburtstagstisches musst Du Dir keine Gedanken machen. Der Tisch ist bereits gedeckt und dekoriert. Wir bitten um Dein Verständnis, dass keine eigene Deko mitgebracht werden darf.
Gibt es eine Einladung zum Ausdrucken?
Ja, die Dateien findest Du unter Downloads.
Sicherheit
Wann ist die Sicherheitseinweisung und was verstehe ich darunter?
Die Einweisung startet 10 Minuten nach Deiner gebuchten Zeit. Informationen hierzu erhältst Du beim Check-In.
Darf ich die Trampolin-/ Kletter- oder Inflate Park Area nutzen, wenn ich schwanger bin?
Zu Deiner eigenen Sicherheit ist für Dich nur das 3D Blacklight Golf erlaubt.
Gibt es ein Höchstgewicht?
Das Höchstgewicht liegt bei 120 kg.
Altersbeschränkungen
Ab welchem Alter kann ich in die Areas?
MAXX Arena Kirchheim:
3D Blacklight Golf: ab ca. 4 Jahren
Clip’n Climb: ab 4 Jahren
Trampolin: ab 4 Jahren; ausgenommen MAXX Minis 1 bis 3 Jahren
MAXX Arena Gröbenzell:
Trampolin: ab 4 Jahren; ausgenommen MAXX Minis 1 bis 3 Jahren
ToddlerTown: ab 0 bis 3 Jahren
Inflate Park: ab 0 Jahren
Indoor Spielplatz: ab 3 Jahren
Clip’n Climb und Aerial Maze: ab 4 Jahren
Ninja Parcour: ab 5 Jahren
Rutschen: ab 6 Jahren
Bitte beachte auch die Altersfreigaben der verschiedenen Bereiche in der Area!
Hinweis: Bitte beachte die nächste Frage „Benötigen Kinder eine Aufsichtsperson“.
Benötigen Kinder eine Aufsichtsperson?
Trampolin, Indoor Spielplatz, Inflate Park:
Bis 6 Jahre musst Du Dein Kind innerhalb der Area aktiv begleiten, bitte kaufe Dir dafür ein eigenes Ticket. Ab 6 Jahren kannst Du Dein Kind auch „von außen“ beaufsichtigen. Wir empfehlen jedoch, dass Du auch Dein älteres Kind aktiv begleitest. Eine Begleitperson kann max. 4 Kinder beaufsichtigen.
Clip’n Climb:
Kinder bis einschließlich 12 Jahre benötigen eine erwachsene Aufsichtsperson, diese kann max. 4 Kinder beaufsichtigen. Hier musst die Aufsichtsperson nicht mitklettern und braucht kein extra Ticket, jedoch musst sie die Sicherheitseinweisung mitmachen. Ab 12 Jahre dürfen die Kinder alleine klettern.
ToddlerTown:
In der ToddlerTown ist eine Begleitperson für die Kinder ab 0 bis 3 Jahren zwinged notwendig. Dafür gibt es das Begleitpersonen-Ticket zu buchen.
Ticket / Zahlung
Muss ich immer vorher buchen?
Wir empfehlen allen Besuchern vorab online zu buchen, damit die Plätze zum gewünschten Zeitslot gesichert sind. Du kannst ab 18 Jahren auf unserer Startseite Dein Ticket kaufen.
Gerne kannst Du Dein Ticket auch vor Ort buchen, jedoch können wir keinen Platz garantieren.
Wie kann ich buchen und bezahlen?
Muss ich mein Ticket nach der Online-Buchung mitbringen?
Ja, Du erhältst einen QR-Code per E-Mail, den Du über Dein Smartphone an der Kasse vorzeigen kannst. Du musst Dein Ticket aber nicht ausdrucken.
Gibt es Kindergeburtstags-Pakete und wie kann ich sie buchen?
Es gibt verschiedene Packages, die Du direkt online buchen kannst. Diese findest Du im Hauptmenü unter Geburtstage. Bitte beachte, dass unsere Geburtstagspakete ausschließlich online buchbar sind.
Muss ich als Aufsichtsperson Eintritt bezahlen?
Trampolin, Indoor Spielplatz, Inflate Park:
Bis 6 Jahre musst Du Dein Kind innerhalb der Area aktiv begleiten, bitte kaufe Dir dafür ein eigenes Ticket. Ab 6 Jahren kannst Du Dein Kind auch „von außen“ beaufsichtigen. Wir empfehlen jedoch, dass Du auch Dein älteres Kind aktiv begleitest. Eine Begleitperson kann max. 4 Kinder beaufsichtigen.
Clip’n Climb:
Kinder bis einschließlich 12 Jahre benötigen eine erwachsene Aufsichtsperson, diese kann max. 4 Kinder beaufsichtigen. Hier musst die Aufsichtsperson nicht mitklettern und braucht kein extra Ticket, jedoch musst sie die Sicherheitseinweisung mitmachen. Ab 12 Jahre dürfen die Kinder alleine klettern.
ToddlerTown:
In der ToddlerTown ist eine Begleitperson für die Kinder ab 0 bis 3 Jahren zwinged notwendig. Dafür gibt es das Begleitpersonen-Ticket zu buchen.
MAXX Minis: Begleitpersonen sind Pflicht und müssen Eintritt zahlen:
5,90 € für 60 Min
6,90 € für 90 Min
7,90 € für 120 Min
Was mache ich, wenn ich mein Ticket verliere?
Wir können Deine Buchung mit Deinem Nachnamen oder mit Deiner Buchungsnummer im Buchungssystem finden. Lade Dir das Ticket am besten auf Dein Handy, Du musst es nicht ausgedruckt mitbringen.
Gibt es eine Vergünstigung für Menschen mit Behinderung?
Ja, es gibt 50 % Ermäßigung. Trage bei der Online Buchung einfach den Rabattcode „HANDICAP50“ ein und zeige vor Ort den Schwerbehindertenausweis vor.
Bei Begleitpersonen gilt die gleiche Ermäßigung von 50%.
Für Kinder mit Behindertenausweis, welche ein Geburtstagspaket gebucht haben, gibt es 25 % Ermäßigung auf das Ticket des Kindes mit Behindertenausweis. Die Rabattierung kann nicht online durchgeführt werden, sondern ist ausschließlich per E-Mail oder telefonisch buchbar.
E-Mail: kirchheim@maxxarena.com
Telefon: +49 8071 103 51 50
Kann ich mein Ticket umbuchen?
Ja, Du kannst Dein Ticket auf einen anderen Termin umbuchen lassen. Schreibe uns hierfür eine E-Mail an kirchheim@maxxarena.com oder groebenzell@maxxarena.com. Wichtig ist, dass Du Dich VOR der gebuchten Uhrzeit meldest, ansonsten verfällt Dein Ticket.
Kann ich mein Ticket stornieren?
Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Stornierungen grundsätzlich ausgeschlossen.
Gerne bieten wir eine Verschiebung des gebuchten Termins an. Bitte sende uns hierzu VOR dem gebuchten Termin eine E-Mail an kirchheim@maxxarena.com oder groebenzell@maxxarena.com.
Eine Stornierung mit Geldrückerstattung ist NICHT möglich. Alternativ kann ein Wertgutschein angeboten werden. Beachte: Dies gilt nicht auf Buchungen von Geburtstags-Paketen.
Warum zahle ich bei einer Buchung von MAXX Schule & Mehr 1€ Anzahlung?
Pro Buchung von MAXX Schule & Mehr fällt eine Anzahlung in Höhe von 1 € an.
Bei einer Stornierung der Buchung erfolgt keine Rückerstattung.
Bei der Durchführung der Buchung wird die Anzahlung vor Ort vom Gesamtbetrag abgezogen.
Ausstattung vor Ort
Gibt es Duschen?
Wir haben leider keine Duschen.
Gibt es Umkleidekabinen?
Ja, wir haben Umkleidekabinen. Ebenso eine behindertengerechte Umkleidekabine.
Gibt es Parkplätze vor Ort?
Wir haben ausreichend Parkplätze für unsere Gäste.
Gibt es Getränke und Essen vor Ort?
In unserem Bistro kannst Du Getränke, warme Speisen wie Pizza und Snacks kaufen, hier kannst Du Dich stärken, chillen und Dich erholen. Selbst mitgebrachte Speisen und Getränke sind nicht erlaubt.
Ausnahme Kindergeburtstage: Gerne darfst Du beim Kindergeburtstag Deinen Geburtstagskuchen selbst mitbringen. Kerzen und offenes Feuer sind jedoch verboten.
Gibt es ein Gäste-WLAN?
Ja, wir stellen all unseren Gästen einen kostenlosen WLAN-Zugang zur Verfügung.
Gibt es eine S-Bahn Anbindung?
Ja, die MAXX Arena in Kirchheim ist sehr gut mit der S-Bahn zu erreichen. Direkt gegenüber gibt es die S-Bahn Haltestelle Heimstetten.
Die MAXX Arena in Gröbenzell ist in der Nähe der S-Bahn Haltestelle Gröbenzell.
Sonstiges
Kann ich als Zuschauer mitkommen und muss ich einen Eintritt bezahlen?
Ja, als Zuschauer kannst Du mitkommen und kannst es Dir im Bistro- / Aufenthaltsbereich gemütlich machen. Wenn Du Dich nicht in den Areas aufhältst, musst Du auch keinen Eintritt bezahlen. Bitte beachte die Hinweise zu Begleitpersonen (unter Altersbeschränkungen).
Dürfen Tiere in die MAXX Arena?
Aus Sicherheitsgründen dürfen Tiere leider nicht mit in die MAXX Arena.